Esperamos que a sua peça Yu Wave lhe sirva perfeitamente e que você fique extremamente satisfeita com a compra. Mas, caso isso não aconteça, não precisa se preocupar. Você pode e deve realizar a troca ou devolução. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Nossa política de troca e devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor com o intuito de tornar o processo mais fácil para nossos clientes.
Prazo
O prazo para solicitar trocas é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para devoluções, o prazo também é de 7 dias corridos. Devoluções fora deste prazo não serão aceitas.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Primeira Troca
Dentro do prazo de 7 dias, você pode solicitar a primeira troca gratuitamente. Basta enviar o produto pelos Correios, e o valor do envio será reembolsado via Pix ou transferência bancária. O produto deve ser devolvido na embalagem original (com todos os itens do interior da caixa), com a etiqueta afixada à peça e sem nenhum indício de uso, lavagem ou modificação. O cliente deve solicitar a troca pelo e-mail citado acima ou pelo WhatsApp, e confirmar se o produto desejado para a troca está disponível em estoque. A troca será enviada assim que recebermos o comprovante de envio.
Devoluções
Respeitando o prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, o cliente pode devolver o pedido sem qualquer custo. Para isso, basta encaminhar o produto pelos Correios. O valor do frete e do produto será reembolsado via Pix ou transferência bancária. O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificações. A solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail informado. O reembolso será processado assim que o comprovante de envio for recebido.
Devoluções sem comunicação prévia ou que não sigam as orientações descritas não serão aceitas. Após a aprovação da análise do pedido de troca ou devolução, o cliente poderá prosseguir com o processo de forma simples. Lembramos que o frete é gratuito apenas nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O envio do produto deve ser realizado pelos Correios. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Equipe Yu Wave
